よくあるご質問（FAQ）

はい、個人契約の場合お申込者ご本人様名義のクレジットカードに限ります。
銀行振込や口座振替を承ることはできません。

申し訳ございません。試用期間はありません。

主要サービスの最低利用期間は以下の通りです。
詳しくは各サービスの契約約款をご覧ください。

個人契約の場合、お支払いはクレジットカードのみです。 ご本人様名義のクレジットカードが必要となりますので、クレジットカードをお持ちでない場合は、まずクレジットカードをご用意下さい。

申し訳ございません。個人契約の場合、承りしておりません。

JCB・VISA・Masterとこれらに提携しているクレジットカードをご利用いただけます。

ご入会いただいた月のご利用料金は無料です。（FITWebヒカリ、FITドメインパックの初期費用は別途必要です）

毎月月末を締め日としております。

できません。個人契約の場合、クレジットカード決済の月払いのみとなります。

  FITWebのご利用料金は「北電情報システムサービス株式会社」として、クレジットカード会社に請求しております。
  ご利用明細のご利用日の月がFITWebのご利用月です。
  例えば、ご利用明細に「2019年12月31日　北電情報システムサービス株式会社」と記載されている場合、2019年12月分のFITWebインターネットサービスのご利用料金となります。

  ご利用開始の月は、月末までのご利用月額料金が無料です。
  実際に課金が始まるのは翌月初日からとなり、FITWebでは当月利用料金を翌月中頃にお客様のクレジットカード会社へ請求します。
  実際にお客様の銀行口座からの引き落としされるのは、ご契約いただいているクレジットカードの締め日によります。

  当月利用料金を翌月中頃にお客様のクレジットカード会社へ請求します。
  実際にお客様の銀行口座からの引き落としされるのは、ご契約いただいているクレジットカードの締め日によりますので、数か月遅れて引き落とされる場合がございます。

パスワードの再発行を行いますので、FITWebインフォメーションセンターまでお問い合わせ下さい。

メールボックスの容量を超過しますと、それ以降に送られたメールは送信者の方に返送されます。

  FITWebでは、他のプロバイダに接続した場合でもFITWebのメールサーバにアクセスしてメールを受信することは可能です。
  送信につきましては、サブミッションポート(587)およびSMTP認証の設定を行っていただければ、送信が可能です。
  電子メールの設定は設定ガイドをご覧ください。

  元来よりメール送信には「25番ポート」と呼ばれる通信窓口で行っていました。
  「25番ポート」では、お客さまからのメールとメールサーバー間がやりとりするメールの両方を受けておりました。
  このため、「25番ポート」ではお客さまからのメールかメールサーバーからのメールかを判断することが不可能でした。

  これを改善するために、お客さま専用のメール窓口として「25番ポート」とは別に「587番ポート」を設定致しました。
  この「587番ポート」をサブミッションポートと呼びます。

  なお、サブミッションポートを使用する際は、SMTP認証が必須となります。

  メールを送信する際にユーザー認証を行う仕組みです。
  ユーザー認証を行うことにより、第三者によるメールサーバーの不正利用を防止することができます。
  この仕組みにより、FITWebのお客さまであることを確認できるため、他プロバイダ接続の場合でもFITWebのメールサーバーを利用することができます。
  同様な技術として「POP before SMTP」がありますが、SMTP認証技術の普及とともに使われなくなってきました。

下記設定マニュアルをご覧ください。
Microsoft Outlook 2019
Microsoft Outlook 2016
Thunderbird
Mail (Mac OS X)
※FITWebでは、Windows10の「メール」アプリのご利用をお勧めしておりません。

FITWebハイパーサーバサービスのオンラインマニュアルをご覧下さい。

以下のページをご覧ください。
「i-フィルター 6.0」のインストールガイド

以下のページをご覧ください。
「i-フィルター Active Edition」からのアップグレード方法

無料で利用できるFTPフリーソフトです。FFFTPホームページからダウンロードし、インストールして使用できます。
※ダウンロード及びインストールはお客さまの責任において行って下さい。FITWebではサポートすることができません。

転送方法は、ご使用ツールのマニュアルをご参照の上、下記項目を入力してください。

2005年12月以前にご契約のあるお客さまは、「光回線利用登録」が必要です。
以下のフォームより利用登録を行ってください。
光回線利用登録

ひかり回線接続のための接続機器全て（ホームゲートウェイ、ＯＮＵ、ＶＤＳＬモデム、お客様準備のルータや無線機器等）の電源を一旦切り、15分程度置いてから、壁側から順番に電源を入れなおしてください。改善される場合があります。

一時的にウイルス対策ソフト等をオフにしてお試しください。
オフにした状態で接続可能な場合は、ウイルス対策ソフトの設定変更が必要となります。設定方法につきましては、各ソフトウェアメーカーにご確認ください。

両方試されても改善しない場合は、FITWebインフォメーションセンターまでご連絡ください。

最初に線のゆるみや抜けがないかご確認ください。
ひかり回線接続のための接続機器全て（ホームゲートウェイ、ＯＮＵ、ＶＤＳＬモデム、お客様準備のルータや無線機器等）の電源を一旦切り、15分程度置いてから、壁側から順番に電源を入れなおしてください。改善される場合があります。

それでも改善されない場合
＜FITWeb接続サービスをご利用の方＞
　NTTにご連絡ください。

＜FITWebヒカリをご利用の方＞
　NTTからのレンタル機器のランプ点灯状況と型番を確認し、FITWebインフォメーションセンターまでご連絡ください。
　※型番は機器側面のシールに「認証機器名」または「カナ品名」と表示されます。

ご利用のメールソフトの設定が「サーバーにメッセージのコピーを残す」になっており、受信メールサーバーのお客さまのメールボックス容量がオーバーした可能性があります。
急にメールが受信できない場合の対処方法を掲載しておりますので、ご確認ください。

サーバに大量のメールが保存されていて、受信するのに時間がかかる」という場合、以下のソフトを利用すれば、解決する場合があります。
※メールを直接サーバ上で削除してしまいますので、削除したメールを復活することはできません。
「nPOP(フリーウェア) 」を使用したメール削除手順

メールの送受信時に“ホスト‘xxxx’が見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。”とエラーが表示される場合、メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。
設定ガイドより再度メールの設定を行ってください。

メールの送受信時に“メールサーバーにログオンできませんでした。パスワードが拒否されました。”とエラーが表示される場合、メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。
設定ガイドより再度メールの設定を行ってください。

メールの受信時に“セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログオンできませんでした”とエラーが表示される場合、メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。
設定ガイドより再度メールの設定を行ってください。

  FITWeb以外のプロバイダ（会社等）にインターネット接続してFITWebのメールを送信している場合、このようなメッセージが表示されます。
  迷惑（スパム）メール対策のため、FITWeb以外のプロバイダにインターネット接続してFITWebのメールを送信するにはSMTP認証の設定が必要です。
  設定ガイドよりメールの設定を行ってください。